管理者和經理人大部分的工作都需要「說話」：可能是討論，可能是會議，可能是簡報，也可能是談判，抑或是與同僚、部屬及上司建立人際連接。溝通能力的重要性不言而喻。經由溝通與表達，經理人得以評估部屬、客戶與對手，同樣地，對方也經由這樣的方式，來判斷他是什么樣的人。在全球化的時代，經理人必須比以往更擅長解讀不同的語言風格，掌握能與他人建立真情聯系的溝通技巧并更能靈活調整自己的說話方式。

同時，說服也總是與溝通如影隨形。

以往，公司上下層級嚴密，正式權力很重要，掌握的權力越大，越能通過指揮和命令來領導。然而現在情況已經改變，跨部門、甚至跨公司的合作越來越盛行，說服力就變得更為重要。經理人以命令方式進行管理的指揮控管年代已經過去。如果說有商界人士必須學習說服藝術的時代，這個時代就是現在。